肥西：“一点”通“三难” “二次办理”解决群众“燃”眉之急

“桃花新苑小区天然气开通问题，多次通过12345进行反馈，至今无人牵头办理，居民使用液化气太不安全了。”前期，肥西经开区桃花新苑小区燃气无法安装问题投诉到了小微权力“监督一点通”平台上。

收到平台投诉件后，肥西经开区纪检监察工委立即赶赴现场查看，及时了解掌握情况。经了解，桃花新苑小区建设时未规划燃气，交房20年来一直使用液化气作为主要燃料用于家庭生活。因该小区无物业公司管理，无法与燃气公司签订燃气安装和使用协议，双方一直在进行协调并寻求解决途径，但投诉人对第一次办理结果表示“不满意”。

一周后，肥西经开区纪检监察工委对该件进行重新办理，跟进督促区规划发展中心协调县规划局、县住建局调阅原始施工规划图，为燃气开通取得可行性条件，协调燃气公司现场勘测、设计图纸、签订合同、进场施工；督促廿埠社区作为燃气开通的甲方委托代表，投诉人作为小区业主代表和燃气公司签订居民燃气建设安装工程合同书，并做好保障和工程监督。

此外，结合燃气改造工程，肥西经开区纪检监察工委督促将小区雨污管道一并改造，解决下水道堵塞反水问题、在小区周边建设电瓶车集中充电点，同时安装充电桩，解决电动车充电问题，一次投诉解决了压在居民心头的三大“急难愁盼”问题。再次办结回复后，投诉人给予了高度评价。

“一条投诉传递了一份期盼与信任、一个平台树立了为民服务的宗旨和信念，要急群众所急，愁群众所愁，将群众的事看作是自己的事。”肥西经开区纪检监察工委相关负责同志说。

截至目前，肥西县小微权力“监督一点通”平台共接收群众投诉 593件，已办结570件。对平台42件不满意、不太满意件进行了二次办理，其中14件群众二次评价满意或非常满意。

“今后，我们将针对平台办理反馈不满意和不太满意投诉件，分析研判、分类处置，督促开展二次办理，切实解决好群众反映问题，提升群众认同感和满意度。”肥西县纪委监委相关负责同志表示。